決戰天下

世界上，最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那裡都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對於問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可柜台後面的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那麼輕鬆自如、

鎮定自若。
在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什麼?”他把頭抬高，集中精神，透過他的濃鏡片看著這位婦人，“你要去那裡?”
這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務人員卻旁若無人，只是繼續和這位婦人說話︰“你要去那裡?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。”
他根本不需要行車時刻表，就說︰“那交通車是在10分鐘之內，在第15號月台出車。你不用跑，時間還多得很。”
“你是說15號月台嗎?”“是的，太太。”
女人轉身離開，這位先生立即將注意力轉移到下一位客人───戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月台號碼。“你剛才說是15號月台?”這一次，這位服務人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
有人請教那位服務人員︰“能否告訴我，你是如何做到並保持冷靜的呢?”
那個人這樣回答︰“我並沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務一位旅客。”
說得多好!“在一整天裡，一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高務遠，見異思遷，心浮氣躁，什麼都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個，丟一個，到頭來兩手空空，一無所獲。