談判專家,想必沒有人會陌生,在警匪片中,時常能見到他們的颯爽英姿。談判專家總是在最危急的時刻現身,當綁匪挾持人質與警察對峙,劍拔弩張之時,談判專家上來一翻促膝長談,往往能讓窮兇極惡的歹徒土崩瓦解,繳械投降。
  在處理突發事件時,談判專家往往能收到奇效,兵不血刃地化解危機,成本低,效益高。因此,各國警方都把談判專家當做處理人質危機的一張王牌。但這也是最危險的工作,談判專家只能赤手空拳地面對歹徒,不能穿製服,不能攜帶任何攻擊性武器或防禦裝備,比如手槍,防彈背心、防刺手套等等,要想保證自身和人質的安全,全憑一張嘴。可想而知,要想成為一名合格的談判專家決非易事,選拔標準極為苛刻。
  北京警察學院教授高鋒,被譽為中國第一談判專家,也是國內談判專家總教頭。他在選擇談判專家學員時,有極其嚴格的“四項基本原則”︰年齡在 35到46歲之間;智商在120以上;布魯卡區(語言中樞)發達;社會民俗經驗豐富,知識面廣泛。所謂“知識面廣泛”,至少包括14個學科知識︰政治、金融、外交、哲學、民族、宗教、語言、心理、生理、爆炸、作秀、計算、氣象、社會學。
  除此之外,學員的外表長相,也是至關重要的選拔標準。在影視作品當中,我們見到的談判專家,個個都是高碩威猛、英氣逼人的大帥哥。然而實際上恰恰相反,對於學員外表的選擇,高鋒教授同樣有三大原則︰要丑的不要帥的,要胖的不要瘦的,要矮的不要高的。或許有人會說,這哪是選拔精英,倒有點像武大郎開店。為何會有這種奇怪的標準呢?
  高鋒教授解釋說︰當談判專家接近歹徒時,歹徒突然發現,來人其貌不揚,會下意識地產生愉悅感,獲得心理優勢,心想此人也不過如此,長得還不如我呢,自然放鬆了警惕;而且胖人和矮人看起來攻擊性不強,更容易讓歹徒消除對立情緒,有利於下一步溝通。這些都能為談判工作創造有利條件,從而兵不血刃地結束戰鬥。
  大智若愚,大巧若拙,說到底,談判其實就是溝通的藝術。如果你想不戰而屈人之兵,那麼首先要學會降低姿態,低調,再低調。

創作者介紹

決戰天下

ne86 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()